Englischsprachigen Patienten in Ihrer Praxis sollten Sie mit einem hohen Maß an Höflichkeit begegnen, den in vielen anderen Kulturen wird darauf noch viel mehr Wert gelegt, als in Deutschland. Verwenden Sie also Wörter wie
Please – Bitte
Thank you – Danke
You’re Welcome – Gern geschehen
How can I help you – Wie kann ich Ihnen helfen
What can I do for you – Was kann ich für Sie tun.
Sprechen Sie den Patienten außerdem bei seinem Namen an. So fühlt sich der Patient gesehen und wertgeschätzt. Eine gute Phrase zum Einstieg ist
How do you do – Wie geht es Ihnen.
Mit hoher Wahrscheinlichkeit wird der Patient die Frage erwidern. Dabei geht es nicht darum, in einen persönlichen Austausch zu kommen, sondern Höflichkeiten auszutauschen.
Praxisberaterin Sabine Nemec gibt im Video noch weitere hilfreiche Tipps für den Umgang mit englischsprachigen Patienten und zeigt an einem Beispiel, welche Missverständnisse entstehen können.
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